把握沟通节奏,电话沟通修改中差评七步骤

把握沟通节奏,电话沟通修改中差评七步骤

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夏宏军

电商行业从业五年,拥有三年电商授课经验,现任新华网创客大学创客导师、新华网创客大学课程开发师、老A电商学院讲师,参与了新华网创客大学的课程开发。一直带领团队活跃在电商一线,拥有很多成功的实战案例,曾运营阿里巴巴...

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本课简介:在整个购物过程中,客服最怕见到的就是中差评,而客人接到修改中差评的电话也会非常头疼。商刻互联网+导师团的夏宏军(叶子)老师,通过生动的讲解,为大家介绍如何通过七个步骤,在电话沟通中既不给顾客造成困扰,又有效地让顾客修改中差评。本节课适合售后客服岗位人员学习。

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